Postanowienia ogólneGwarancja na produkty firmy EKO-HURT Artur Penkala obowiązuje na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. W przypadku użytkowania produktu poza granicami kraju, wadliwy towar należy dostarczyć bezpośrednio do producenta.

Okres gwarancyjny

  • Szczelność wymiennika: 4 lata
  • Pozostałe elementy i sprawne działanie kotła: 2 lata

Wyłączenia gwarancji Gwarancją nie są objęte:

  • Uszkodzenia powstałe w wyniku wadliwie wykonanej instalacji.
  • Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej eksploatacji, niezgodnej z Dokumentacją Techniczno-Ruchową (DTR).
  • Uszkodzenia powstałe podczas transportu (w przypadku odbioru własnego przez Klienta).
  • Uszkodzenia spowodowane zdarzeniami losowymi (pożar, uderzenie pioruna, inne klęski żywiołowe).
  • Elementy ulegające naturalnemu zużyciu (uszczelnienia).
  • Awarie związane z niedostatecznym ciągiem kominowym.
  • Czynności, do których zobowiązany jest Użytkownik: okresowa konserwacja, czyszczenie produktu, regulacja, sprawdzanie działania, korekta błędów obsługi oraz programowanie parametrów.

Warunki zachowania gwarancji

  • Podstawą do rozpatrzenia reklamacji oraz dokonania bezpłatnej naprawy jest posiadanie czytelnej karty gwarancyjnej oraz nienaruszonej tabliczki znamionowej na urządzeniu. W razie zgubienia lub zniszczenia karty, prosimy o kontakt w celu wystawienia duplikatu.
  • Reklamacje urządzeń, w których brakuje numeru seryjnego lub jest on zamazany, nie będą uznawane.
  • Utratę gwarancji powodują: wadliwa instalacja kotła C.O., niewłaściwa eksploatacja oraz samowolne przeróbki i naprawy.

Elementy i podzespoły zewnętrzne Firma EKO-HURT Artur Penkala nie ponosi odpowiedzialności gwarancyjnej za wady i uszkodzenia sterowania, podajnika oraz nadmuchu (wentylatora). W tych przypadkach świadczenia gwarancyjne realizuje bezpośrednio producent danego elementu (sterownika, podajnika lub wentylatora). Wszelkie awarie elektroniki oraz wentylatorów należy zgłaszać do producenta danego podzespołu.

Procedura zgłaszania reklamacji

  • Producent zapewnia obsługę gwarancyjną w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
  • Składając reklamację, Kupujący powinien określić rodzaj wady oraz przypuszczalną przyczynę jej powstania. Jeżeli dokładne określenie wady nie jest możliwe, należy podać szczegółowe objawy wadliwego działania wyrobu.
  • Jeśli zgłoszone zarzuty okażą się uzasadnione, wszelkie koszty związane z usunięciem awarii ponosi wykonawca.
  • Koszty nieuzasadnionego wezwania: W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (wynikającej m.in. z niewłaściwego podłączenia kotła, nieprawidłowego ciągu kominowego, stosowania paliwa złej jakości lub nieprawidłowej wentylacji kotłowni), Użytkownik ponosi koszty przyjazdu serwisu, na które składają się: usługa serwisowa w wysokości 200 zł oraz koszty dojazdu.